Gerenciamento de empresa

Depois de ter falado sobre nossa imagem pessoal estar vinculada a nossa imagem empresarial, vou fazer alguns questionamentos pra saber se você também faz esse vinculo na hora de atender seu cliente.

1 - Se uma cliente te mandar uma mensagem inbox as 3h da manhã de sábado para domingo, você:
a- Envia uma mensagem confirmando o recebimento e avisa que na segunda feira, vai tirar todas as duvidas que ela tiver em horário comercial e agradece a procura.
b- responde imediatamente e tira todas as dúvidas da cliente até as 6h da manhã.

2- Chegou sexta feira! Seu esposo tem planos pra alugar alguns filmes e juntos assistirem com as crianças, ir na casa da sogra e dar uma volta no parque no domingo, você:
a- Posta na sua timeline um agradecimento a Deus pela semana maravilhosa, cheia de novos clientes e pela oportunidade de se trabalhar com o que se ama e vai ser feliz com sua família no parque, ri muito do filme comédia que vocês alugaram e conclui o final de semana só você e o marido.
b- Sexta feira a noite, pede pro seu esposo comprar uma pizza porque não vai poder parar para fazer o jantar, enche a mesa da sala de papel, notebook e a silhouette e diz que enquanto assistem o filme, você vai trabalhar... Quinze minutos depois, você pede para seu filho mais velho não gritar e pro esposo abaixar o volume da TV ( sem perceber que isso ocorre por causa do tec tec da silhouette ) e posta foto aqui no grupo com a legenda: Alguém mais nessa situação???. No sábado a correria continua e no domingo seu cansaço é tão grande que quando vc chega na casa da sogra pra almoçar como bagagem de mão você leva um tubo de cola de silicone, vários tuppeware com recortes da sil e escolhe um cantinho da casa pra que você possa concluir sua encomenda, pensando que quando chegar em casa, ainda tem as tarefas de casa pra fazer.

3- Sua cliente te pede para ver uma amostra dos seus produtos, ela viu algumas coisas na internet que gostou e te envia 3 imagens com o mesmo tema em todas as fotos, porém com cores bem diferentes uma das outras e te diz: Você faz assim né? igual!
a- Faço esse trabalho, porém com arte personalizada para a festa do seu filho, neste mesmo tema, mas com detalhes que caracterizem melhor a relação do seu filho com esses personagens que ele gosta.
b- Faço sim! Fica igualzinho.

4- Você recebe uma solicitação de orçamento, você envia para sua cliente:
a- Uma proposta em pdf com a logo da sua empresa com data de validade da proposta, formas de pagamento definidas e o início da proposta com uma frase do tipo: Prezada (Nome da pessoa), ficamos muito felizes com o seu contato. Segue nossa proposta para sua avaliação...
b- Escreve no corpo da mensagem que ela te enviou, o valor de todos os produtos que ela solicitou e inicia a resposta com uma frase desse tipo: Bom dia Flor, o valor do tubete é R$ ....

Existem muuuuuuitas situações que eu poderia colocar aqui para saber se é apenas o nosso cliente que não valoriza o nosso trabalho e nos trata como a moça que faz a arte ou se nós também com a nossa forma de agir dizemos isso para eles.
Se você marcou a letra "b" para duas ou mais das perguntas acima, esse breve texto abaixo é para você e eu desejo que você mude a forma como você vê o seu trabalho e aprenda a gerencia-lo e não ser o trabalho.

A primeira coisa que você precisa fazer é montar um plano de negócio para sua empresa, definindo o funcionamento da mesma, o que EXATAMENTE você vai vender? Monte um portfólio, tenha fotos boas desses produtos
Qual é a visão da sua empresa? O que te fez largar o serviço de carteira fichada e ir trabalhar com personalizados? Além de uma forma de ter uma renda, quais eram os planos e os sonhos que você tinha? Se organize e faça da sua empresa uma empresa de verdade, tenha horário de atendimento, tabela de preço, lista com telefones e endereços de fornecedores, faça uma ordem de prioridade dos materiais que deseja comprar que serão úteis para agregar valor e praticidade na hora da confecção do seu trabalho, não negligencie seu esposo, sua casa e seus filhos ( se você estivesse trabalhando fora isso não ia acontecer), tire um tempo de qualidade com eles, brinque, assista filme, saia pra passear, felicidade de cliente nenhum, paga a alegria que você pode trazer aos seus filhos, por isso a importância de se organizar.
Se não existir ordem, você vai responder e-mails de madrugada negligenciando o horário de funcionamento da sua empresa, você vai vender produtos que não estão no seu portfólio mesmo que você saiba fazer e vai deixar de ser personalizada, vai deixar de ser única, vai deixar de ser exclusiva.
Busque diferencial, faça cursos online, assista vídeos no youtube, não é só cliente que ganha com o seu aprendizado, você ganha o cliente Emoticon smile
Vamos pensar nisso! Você pode estar se "matando" e perdendo horas do seu dia com algo que poderia se organizado o processo, ser rápido e fácil de executar.